Veel gestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Ellure.nl werkt zonder eigen voorraad en plaatst klantbestellingen direct door naar verschillende leveranciers. Veel artikelen worden vanuit het buitenland naar ons verzonden. De levertijd van een bestelling varieert van een paar dagen tot enkele weken. De gemiddelde levertijd is 10 dagen. Houd voor bestellingen van het merk Seafolly Australia rekening met een levertijd van gemiddeld 3 weken.
Zijn de prijzen op Ellure.nl inclusief btw?
Ja, alle prijzen op Ellure.nl zijn inclusief btw.
Kan ik de bestelling annuleren wanneer een artikel een verlate levertijd heeft?
Indien een artikel niet op voorraad is bij de leverancier en deze opnieuw in productie wordt genomen, dan informeert Ellure.nl per e-mail over de vertraagde levertijd. Uiteraard doen wij er alles aan om dan binnen 30 dagen te leveren. Natuurlijk is het ook mogelijk de bestelling te annuleren wanneer de vertraagde levertijd niet aan de verwachting voldoet.
Wanneer een artikel niet op voorraad is bij de leverancier en ook niet opnieuw in productie wordt genomen, wordt de bestelling geannuleerd. Hierover informeert Ellure.nl per e-mail.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Ellure.nl neemt de verzendkosten voor haar rekening. De verzending van de bestelling is dus helemaal gratis.
Bij retour/ruiling is de voorwaarden dat de retourkosten wel zelf betaald worden.
Kan mijn bestelling op een ander adres bezorgd worden?
Dit is natuurlijk mogelijk, bij het plaatsen van de bestelling kunt u aangeven naar welk adres het pakketje verzonden moet worden. Uitzondering is bij de betaalwijze Achteraf betalen, daarbij dient het factuuradres en leveradres gelijk te zijn.
Hoe werkt het ruilen of retourneren van bestelde artikelen?
Natuurlijk is het bij Ellure.nl mogelijk om te bestelde artikelen te ruilen of retourneren als de maat niet goed is, of wanneer de artikelen niet aan de verwachting voldoen.
Voorwaarden:.
- Het artikel wordt geretourneerd binnen 1 maand na aflevering van de besteling.
- Vermeld naam, adres en het factuurnummer bij de retourzending.
- De retourkosten zijn voor uw rekening. Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd.
- Bij een ruiling verzoeken wij om zelf de vervangende maat of kleur te bestellen via de bestelprocedure op Ellure.nl.
- Wanneer Ellure.nl de retour gezonden artikelen heeft ontvangen, storten wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen
terug op bankrekening of creditcard.
Retouradres:
Ellure.nl
Tarwestraat 37a
2153 GE Nieuw Vennep
Hoe werkt het bestellen?
Het is mogelijk om de collectie per merk of specifiek per maat of productgroep te zoeken.
Per merk staan diverse series op Ellure.nl. Per serie is het mogelijk om doorklikken naar de pagina waarop alle modellen, maten en kleuren van die serie te vinden zijn.
Specifiek zoeken op cupmaat of op productgroep kan door een keuze te maken in de menu's boven aan de pagina. Dan verschijnt een overzicht van alle artikelen op Ellure.nl die aan de specifieke keuze voldoen.
Artikelen naar wens gevonden, klik dan op 'bestellen', deze komen in het 'winkelmandje' terecht. Dit is zichtbaar rechts in de zwarte balk. Verkeerd gekozen artikelen zijn met te verwijderen door, links van het artikel, op het kruisje te klikken.
Klaar met winkelen? Klik dan op 'naar de kassa'. Vervolgens verschijnt het overzicht van de bestelling.. Controleer hier de bestelling nog een keer goed. Indien nodig is het mogelijk om nog wijzigingen aan te brengen.
De volgende stap zijn de persoonlijke gegevens. Kies daar voor registreren bij een eerste bestelling of inloggen bij een vervolgbestelling.
Bij de laatste stap is het kiezen van de betaalmethode. Aan het opgegeven e-mailadres verstuurt Ellure de orderbevestiging. Bij verzending van de bestelling stuurt Ellure per e-mail ook een bevestiging van de verzending en het track and trace nummer met een link naar de site van PostNL. Hier is status van de zending te volgen.
Met het opgegeven e-mailadres en opgegeven wachtwoord is bij een volgend bezoek weer in te loggen bij Ellure.nl en indien nodig zijn de persoonlijke gegevens hiermee ook te wijzigen.
Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?
Het is mogelijk om vanuit een ander land een bestelling te plaatsen. Ook de verzending van de bestelling naar het buitenland is gratis. Houd wel rekening met een langere levertijd door de zending naar buitenland.
Kan ik zelf mijn bestelling ophalen?
Dit is helaas niet mogeijk.
Het artikel dat ik wens is niet leverbaar?
We hebben vaste series en seizoensseries. Bij de vaste series kan het voorkomen dat bepaalde artikelen of bepaalde maten tijdelijk niet leverbaar zijn. Vaak worden deze later weer in productie genomen. Wanneer een artikel van een seizoensserie is uitverkocht, is deze meestal helemaal niet meer leverbaar.
Wat doet Ellure met mijn gegevens?
Ellure.nl zal persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van de bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van de gegevens te respecteren.